Het eerste certificaat van deelname van 2020 overhandigd !

Vandaag heb ik het eerste certificaat van deelname van 2020 overhandigd aan Albert. Hij werkt als planner voor onder andere Frankrijk en België. Veel klanten spreken Engels, maar dit geldt niet voor iedereen. Albert moet mondelinge en schriftelijke vragen van klanten beantwoorden over het vervoeren en het laden en lossen van goederen. Omdat Albert 12 jaar als internationaal chauffeur heeft gewerkt, spraak hij voor de training al een beetje Frans. Dit was niet genoeg om met klanten te communiceren.

De training richtte zich met name op telefoongesprekken en emailverkeer. Na 15 lesuren kan Albert een klant begroeten aan de telefoon, informatie geven over de tijden van een levering, vragen stellen over eventuele problemen en mogelijke oplossingen voorstellen.

Om de cursus af te sluiten kreeg hij een mooi certificaat van deelname met een gouden zegel (en uiteraard ook een fles Crémant d’Alsace). Gefeliciteerd Albert !